Las presentes condiciones generales de contratación regulan la relación entre Casa del Hortelano y el cliente que realiza una reserva a través de nuestra página web. Por favor, lea atentamente estas condiciones antes de realizar su reserva. Al realizar la reserva, usted acepta haberlas leído, entendido y aceptado.

1. Reservas y Confirmación

Las reservas se pueden realizar a través del formulario de nuestra web, por teléfono o por correo electrónico. Ninguna reserva tendrá carácter vinculante hasta que el cliente haya recibido la confirmación por escrito.

En el momento de formalizar la reserva, se ingresará un depósito del 30% del importe total mediante transferencia bancaria o pago con tarjeta. El resto del importe se abonará en el momento de la llegada, en metálico o tarjeta.

La reserva no será confirmada hasta que hayamos recibido el depósito y el cliente haya recibido un email de confirmación con los detalles de la estancia.

2. Precios y Tarifas

• Los precios incluyen el 10% de IVA.
• Los precios del alojamiento son los que aparecen en la página web en el momento de la reserva.
• Están incluidos: alojamiento completo, gastos de agua, electricidad y calefacción, ropa de cama y toallas, cocina completamente equipada, parking privado y WiFi.
• No están incluidos: actividades externas, excursiones, servicios de comida, cargos adicionales no especificados en la confirmación.

3. Estancia Mínima

La estancia mínima es de 2 noches, con las siguientes excepciones:

• Puentes: se alquila por todo el periodo (ej. puente de viernes a lunes, 3 noches).
• Semana Santa: mínimo 4 noches.
• Navidad: mínimo 3 noches.
• De domingo a jueves: se puede alquilar por días sueltos (consultar disponibilidad).

4. Número de Huéspedes

Al hacer la reserva se indicará el número total de personas, tanto adultos como niños. No se permitirán más personas que la capacidad máxima establecida para la casa (10 personas). Si el número de huéspedes supera la capacidad indicada, el propietario puede exigir una compensación económica proporcional y se reserva el derecho de admisión o cancelación de la reserva.

5. Política de Cancelación

El depósito de reserva del 30% se entiende a cuenta del importe total de los servicios contratados.

• Cancelación hasta 15 días antes: se devuelve el importe íntegro del depósito.
• Cancelación con menos de 15 días de antelación: no se realiza devolución, pero se ofrece la posibilidad de cambiar la fecha de la reserva en un plazo de 6 meses, sujeto a disponibilidad.
• Interrupción de la estancia: no se realizará devolución ni abono en caso de abandonar el alojamiento antes de la fecha de salida prevista.
• Cancelación por confinamiento: si reservas desde nuestra web, en caso de cancelación por confinamiento oficial se devuelve el importe íntegro.

Reservas a través de Booking, Airbnb u otros canales externos: para las reservas realizadas a través de Booking, Airbnb o cualquier otro canal externo, se aplicarán estrictamente las normas y condiciones de cancelación de cada canal específico. Te recomendamos revisar las condiciones de tu reserva en la plataforma correspondiente.

6. Entradas y Salidas

• Check-in: a partir de las 15:00 h. Por favor, informadnos de la hora aproximada de llegada, especialmente si es después de las 22:00 h.
• Check-out: antes de las 12:00 h. Si necesitáis salir más tarde, consultadlo en el check-in para verificarlo según disponibilidad.

7. Menores de Edad

Los menores de 2 años no pagan estancia ni suplementos. Al hacer la reserva, se debe indicar el número total de personas, incluyendo bebés, para adecuar el alojamiento correctamente.

7. Mascotas

Se admiten mascotas con un coste adicional de 10€ por noche y mascota. Es obligatorio cumplir la normativa de mascotas disponible en nuestra web. Se admiten máximo 2 mascotas por estancia.

8. Normas de Convivencia

• Horario de silencio: de 24:00 a 10:00 h. Rogamos respeten el descanso de los vecinos y del resto de huéspedes.
• Fiestas: no se permiten fiestas ni eventos sin autorización previa.
• Fumar: prohibido fumar en el interior de la casa. Solo se permite en la terraza o patio.
• Daños: el cliente será responsable de los daños causados a la casa o su contenido durante la estancia.
• Uso responsable: se ruega apagar la calefacción o aire acondicionado al salir de la casa, y moderar el consumo de agua y electricidad.

9. Responsabilidad

El cliente será responsable del comportamiento de todas las personas que le acompañan. En caso de comportamiento inadecuado, el propietario tiene derecho a solicitar al cliente y a sus acompañantes que abandonen la casa sin derecho a compensación, perdiendo el importe pagado.

10. Protección de Datos

Los datos personales facilitados serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad. Al realizar la reserva, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos para la gestión de la misma.

11. Legislación Aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. La casa está dada de alta en la oficina de turismo de la Comunidad de Madrid. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.